Wo etwas verloren ging, entscheidet, wer es hat. Das ist das ganze Problem – und wer es falsch einschätzt, läuft eine Woche lang zur falschen Stelle.
Wen Sie kontaktieren
| Wo Sie es verloren haben | Wer es hat |
|---|---|
| An Bord des Flugzeugs | Die Fluggesellschaft – die Kabinenbesatzung übergibt Fundstücke dem Luftfrachtführer, nicht dem Flughafen |
| Im Terminal | Fundbüro des Flughafens Zürich |
| An der Sicherheitskontrolle | Fundbüro des Flughafens, über den Kontrollbetreiber |
| In einem Parkhaus | Fundbüro des Flughafens |
| Im Zug | SBB-Fundservice – ein eigener nationaler Dienst |
| Im Taxi | Das Taxiunternehmen, sofern Sie die Quittung behalten haben |
| Ihr aufgegebener Koffer kam nicht an | Kein Fundfall – siehe Gepäck |
Die wichtigste Unterscheidung: Ein Koffer, der nicht vom Flugzeug kam, ist eine Gepäckreklamation und kein Fundfall. Sie wird von der Fluggesellschaft am Gepäckschalter in der Ausgabehalle bearbeitet und muss gemeldet werden, bevor Sie gehen.
Meldung erstatten
Möglichst am selben Tag
Fundstücke werden bei der Abgabe erfasst. Je früher Ihre Beschreibung im System steht, desto früher gibt es einen Treffer.
Details entscheiden
Farbe, Marke, Besonderheiten, Inhalt. «Ein schwarzer Koffer» passt auf mehrere hundert Einträge, ein beschrifteter Gepäckanhänger auf genau einen.
Die Suche eingrenzen
Terminal, Gatebereich, Uhrzeit. Wannen an der Sicherheitskontrolle sind die grösste Einzelquelle verlorener Gegenstände an jedem Flughafen.
Jede Nachfrage braucht sie
Schreiben Sie die Fallnummer auf, sobald sie vergeben wird, statt später die E-Mail zu suchen.
Der Flughafen Zürich betreibt einen Online-Fundservice, über den Sie eine Meldung erfassen und verfolgen. Das aktuelle Formular und die Kontaktangaben stehen auf flughafen-zuerich.ch – wir verlinken sie, statt sie abzuschreiben, weil eine veraltete Telefonnummer auf dieser Seite genau im falschen Moment Zeit kosten würde.
Es zurückbekommen
Fundstücke werden eine bestimmte Zeit aufbewahrt und danach verwertet, Tempo zählt also an beiden Enden. Ist der Gegenstand identifiziert, holen Sie ihn in der Regel persönlich ab oder lassen ihn auf eigene Kosten nachsenden. Ein Eigentumsnachweis wird verlangt – was mit einem Telefon (entsperren) einfacher ist als mit einem Schal.
Das Risiko senken
Wannen an der Kontrolle. Zählen Sie, was hineingeht, und zählen Sie, was herauskommt. Uhren, Telefone, Portemonnaies und Laptops gehen hier häufiger verloren als irgendwo sonst am Flughafen.
Sitztaschen. Der zweite grosse Verbraucher von Pässen und E-Readern. Kontrollieren Sie sie vor dem Aufstehen, nicht danach.
Alles beschriften. Name und Mobilnummer im Innern einer Tasche machen aus einem Fundfall einen Telefonanruf. Das ist die wirksamste Einzelmassnahme überhaupt.
Geräteortung aktivieren. Ein auffindbares Telefon oder Tablet wird häufig zurückgegeben, bevor überhaupt jemand den Verlust meldet.
Fundbüro Flughafen Zürich – FAQ
Ich habe etwas im Flugzeug liegen lassen – an wen wende ich mich?
An die Fluggesellschaft. An Bord gefundene Gegenstände werden dem Luftfrachtführer und nicht dem Flughafen übergeben, das Fundbüro des Flughafens hat sie also nicht.
Wo melde ich einen Verlust im Terminal?
Beim Fundservice des Flughafens Zürich, der ein Online-System zur Meldung und Verfolgung betreibt. Das aktuelle Formular und die Kontaktangaben sind auf flughafen-zuerich.ch publiziert.
Mein Koffer ist nicht angekommen – ist das ein Fundfall?
Nein. Das ist eine Gepäckreklamation, die Ihre Fluggesellschaft am Gepäckschalter in der Ausgabehalle bearbeitet, und sie muss gemeldet werden, bevor Sie den Gepäckbereich verlassen.
Wie lange bewahrt der Flughafen Zürich Fundstücke auf?
Fundstücke werden nur eine begrenzte Zeit aufbewahrt und danach verwertet. Melden Sie einen Verlust deshalb, sobald Sie ihn bemerken, statt abzuwarten, ob sich etwas findet.
Ich habe etwas im Zug ab Flughafen verloren – wer hat es?
Die SBB, die einen eigenen nationalen Fundservice unabhängig vom Flughafen betreibt.
Wie weise ich nach, dass ein Gegenstand mir gehört?
Indem Sie ihn genauer beschreiben, als es sonst jemand könnte – Besonderheiten, Inhalt, eine Seriennummer – oder, bei einem Gerät, indem Sie es entsperren. Genau deshalb sind Name und Mobilnummer in einer Tasche mehr wert als jede andere Vorsichtsmassnahme.