Les bagages fonctionnent bien à Zurich, ce qui veut dire que l’essentiel de ce qu’il faut savoir concerne les deux cas où ça ne fonctionne pas : un sac qui n’arrive pas, et un sac que vous ne passerez pas au contrôle.
À l’arrivée
Écrans après l’immigration
Les numéros de tapis sont sur les écrans d’arrivée et généralement dans l’application de votre compagnie avant l’atterrissage.
Gratuits aux tapis
Disponibles dans la salle de livraison et utilisables jusqu’aux parkings et aux quais de la gare.
Guichet séparé
Skis, vélos, sacs de golf et poussettes sortent au point bagages spéciaux, pas sur le tapis. Cherchez-le avant de croire vos skis perdus.
Sortie verte ou rouge
Après la livraison vient le passage en douane — et il concerne toute arrivée, y compris depuis l’UE.
Si un bagage n’arrive pas
Déclarez-le avant de quitter la salle de livraison. C’est la chose la plus importante de cette page. Une fois la douane passée et le bâtiment quitté, la procédure devient nettement plus difficile.
Rendez-vous au guichet bagages de votre compagnie dans la zone de livraison et faites une déclaration. On vous donnera une référence — le numéro PIR — et vous devez la garder : tout ce qui suit en dépend. Donnez une adresse de livraison possible, qui pour la plupart des voyageurs est un hôtel plutôt que le domicile.
Un bagage retardé n’est en général que cela : retardé. La plupart arrivent par un vol ultérieur et sont livrés. Vos droits à une indemnisation des frais engagés entre-temps, et en cas de perte véritable, relèvent de la convention de Montréal et se dirigent contre la compagnie — c’est la compagnie, et non l’aéroport, qui est votre interlocutrice de bout en bout.
Bagage endommagé
Déclarez-le également dans la salle de livraison, et photographiez le dommage avant de partir. Les compagnies appliquent des délais courts pour les réclamations, et une photo prise au tapis vaut plus qu’une description faite une semaine plus tard.
Ce qui va où
| Objet | Cabine | Soute |
|---|---|---|
| Batteries externes et piles lithium de rechange | Oui | Non |
| Liquides de plus de 100 ml | Non | Oui |
| Objets tranchants, outils | Non | Oui |
| Cigarettes électroniques et vapoteuses | Oui | Non |
| Allumettes et briquets | Restreint — vérifier auprès de la compagnie | Non |
La règle sur les batteries au lithium piège les voyageurs à la dépose bagages plutôt qu’au contrôle de sécurité, et elle n’est pas négociable : une batterie externe dans une valise enregistrée doit en sortir avant que la valise n’aille où que ce soit.
Skis, snowboards et vélos
Le matériel de sport est transporté par toutes les compagnies desservant Zurich, mais la franchise, le prix et les exigences d’emballage varient considérablement. Déclarez-le à la réservation du vol, pas à l’enregistrement — la capacité d’un vol est finie et une housse à skis surprise peut être refusée.
À l’arrivée, pensez au guichet hors format. Et si vous montez en montagne, le transport du matériel dans un transfert ski est inclus plutôt que facturé — la Classe V prenant huit pièces contre trois dans une berline.
Consigne
Si vous devez déposer des bagages plutôt que les porter — une longue escale, une journée en ville — la consigne est côté ville dans l’Airport Center. Voir consigne à bagages.
Bagages à l’aéroport de Zurich — questions fréquentes
Que faire si mon bagage n’arrive pas ?
Déclarez-le au guichet bagages de votre compagnie avant de quitter la zone de livraison. On vous remettra une référence PIR dont tout dépend ensuite. Une fois la douane passée et le bâtiment quitté, la procédure devient beaucoup plus difficile.
Où sortent les skis et les objets hors format ?
Au guichet des bagages spéciaux plutôt que sur le tapis normal. Skis, vélos, sacs de golf et poussettes y apparaissent tous : vérifiez-le avant de conclure que votre matériel a disparu.
Puis-je mettre une batterie externe en soute ?
Non. Les batteries externes et les piles lithium de rechange doivent voyager en cabine et sont interdites en soute. C’est vérifié à la dépose bagages et il n’y a aucune marge d’appréciation.
Qui est responsable d’un bagage perdu ?
La compagnie aérienne. Votre réclamation, le remboursement de vos frais et vos droits au titre de la convention de Montréal se dirigent contre le transporteur et non contre l’aéroport de Zurich.
Que faire pour un bagage endommagé ?
Déclarez-le dans la salle de livraison avant de partir et photographiez le dommage au tapis. Les compagnies appliquent des délais courts, et une preuve prise sur place vaut bien plus qu’une description ultérieure.
Les chariots sont-ils gratuits ?
Oui, et ils s’utilisent de la salle de livraison jusqu’aux parkings et jusqu’aux quais de la gare.
Faut-il déclarer le matériel de ski à l’avance ?
Oui, à la réservation du vol et non à l’enregistrement. La capacité pour le matériel de sport sur un vol donné est finie et une housse non déclarée peut être refusée.